Sau đây là một số câu hỏi mà các bạn hay hỏi, IZIBUK xin trả lời như sau:
Câu 1: Tôi muốn hủy đơn đặt dịch vụ thì làm như thế nào?
Trả lời:
- Mỗi nhà cung cấp sẽ có quy định thay đổi/hủy/trả dịch vụ riêng, Quý khách cần tuân thủ và thực hiện theo đúng chính sách thay đổi/hủy/trả dịch vụ của mỗi nhà cung cấp.
- Quý khách có thể hủy dịch vụ bất kỳ lúc nào theo hướng dẫn trong email xác nhận đặt dịch vụ thành công của IZIBUK hoặc liên hệ với IZIBUK qua email info@IZIBUK.COM/IZIBUK.jsc@gmail.com hoặc số hotline 024 710 93979 để thực hiện việc hủy hoặc thay đổi đặt dịch vụ.
- Bất kỳ thay đổi nào về đặt dịch vụ của Quý khách phải được thực hiện thông qua IZIBUK và không thay đổi trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ.
- Quý khách đã nhận và sử dụng dịch vụ phòng thì không được hủy đơn đặt phòng.
Xin cảm ơn!
Câu 2: Tôi thanh toán cho đơn đặt dịch vụ bằng cách nào?
Trả lời: IZIBUK không thu tiền cọc hoặc thanh toán trước đơn đặt dịch vụ của Quý khách, Quý khách chủ động thanh toán đơn đặt dịch vụ cho nhà cung cấp.
Xin cảm ơn!
Câu 3: Thủ tục hoàn tiền xử lý như thế nào?
Trả lời: IZIBUK không thu tiền cọc hoặc thanh toán trước đơn đặt dịch vụ của Quý khách, Quý khách thanh toán cho nhà cung cấp dịch vụ, do vậy IZIBUK không có chính sách hoàn tiền cho khách hàng. IZIBUK sẽ đảm bảo cung cấp dịch vụ như cam kết trên website cho Quý khách, nếu không sẽ can thiệp để đòi quyền lợi cho Quý khách, đảm bảo đem đến sự hài lòng của Quý khách.
Câu 4: Tôi muốn hỏi cách thức giải quyết tranh chấp, khiếu nại đơn hàng?
Trả lời: Khi phát sinh tranh chấp, IZIBUK đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Quý khách vào chất lượng dịch vụ của IZIBUK và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Quý khách khiếu nại về sản phẩm dịch vụ qua email: info@IZIBUK.COM hoặc IZIBUK.jsc@gmail.com hoặc số hotline 024 710 93979.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của IZIBUK sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Quý khách, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên IZIBUK sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Quý khách giải quyết tranh chấp.
Khi tranh chấp phát sinh giữa Quý khách với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, ban quản lý website sẽ có trách nhiệm cung cấp cho Quý khách thông tin về nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ Quý khách hoặc đại diện Quý khách bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.
Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, IZIBUK sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách.
Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của IZIBUK thì ban quản trị sẽ yêu cầu Quý khách đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật
Cảm ơn các bạn đã quan tâm và ủng hộ IZIBUK!
izibuk team