I. Nguyên tắc chung
- IZIBUK.COM là website trực tuyến cung cấp loại hình dịch vụ đặt phòng trực tuyến phục vụ nhu cầu du lịch của người tiêu dùng.
- Mục tiêu của IZIBUK.COM là trở thành website đặt phòng có thương hiệu, uy tín trên thị trường thương mại điện tử, là cầu nối giữa thương nhân, tổ chức (nhà cung cấp dịch vụ phòng) và khách hàng (người sử dụng dịch vụ đặt phòng), là nơi đặt phòng đơn giản nhất với mức giá tốt đồng thời đem lại sự tiện lợi, nhanh chóng cho Khách hàng bằng việc sử dụng công nghệ tiên tiến tích hợp tính năng trực tuyến.
- Bản quy chế này áp dụng cho các khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến và các Thương nhân, Tổ chức tham gia cung ứng phòng qua website IZIBUK.COM
- Website IZIBUK.COM (dưới đây được gọi là IZIBUK.COM) do Công ty Cổ phần IZIBUK làm chủ sở hữu.
- Thương nhân, Tổ chức tham gia giao dịch trên IZIBUK.COM phải đăng ký và kê khai các thông tin ban đầu được IZIBUK.COM công nhận và cho phép đăng bán phòng trực tuyến trên IZIBUK.COM.
- Hoạt động cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến trên IZIBUK.COM phải công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi của khách hàng.
- IZIBUK.COM cố gắng đàm phán với nhà cung cấp dịch vụ phòng để mang đến mức giá, chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trên IZIBUK.COM.
II. Quy định chung
- Khi truy cập vào IZIBUK.COM mặc định khách hàng đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận bị ràng buộc bởi Quy chế quản lý hoạt động của IZIBUK.COM. Nếu khách hàng không đồng ý với các điều khoản thỏa thuận này, vui lòng không truy cập IZIBUK.COM và không sử dụng bất cứ dịch vụ cung cấp thông qua IZIBUK.COM. Tất cả thông tin về Điều khoản sử dụng của IZIBUK.COM có thể được thay đổi bởi đội ngũ những người xây dựng IZIBUK.COM.
- IZIBUK.COM cung cấp các dịch vụ về đặt phòng khách sạn trực tuyến giữa người bán và người mua, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, thông tin khuyến mại ở các khách sạn trong và ngoài nước.
- IZIBUK.COM được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về đặt phòng khách sạn khác nhau là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý.
- IZIBUK.COM không thu tiền cọc hoặc thanh toán trước đơn đặt phòng của khách hàng, ưu tiên để khách hàng thanh toán cho nhà cung cấp dịch vụ phòng.
- Điều kiện sử dụng dịch vụ: khi khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ trên IZIBUK.COM, khách hàng phải thỏa mãn và chấp nhận những điều kiện sau:
a. Độ tuổi: Thành viên phải từ 18 tuổi trở lên mới được phép tham gia đặt phòng trên IZIBUK.COM.
b. Xác nhận thông tin đặt phòng
· Những thông tin đặt phòng sẽ được xác nhận khi IZIBUK.COM gửi mail cho khách hàng để xác nhận thông tin đặt phòng.
· Đơn đặt phòng thành công khi khách hàng đã xác nhận trong khoảng thời gian quy định của IZIBUK.COM. Việc đặt phòng của khách hàng bị hủy bỏ nếu khách hàng không thực hiện xác nhận.
c. Thực hiện thay đổi cho thông tin đặt phòng
· IZIBUK.COM sẽ cố gắng để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, tuy nhiên IZIBUK.COM không đảm bảo mọi yêu cầu thay đổi sẽ được thực hiện.
d. Những yêu cầu đăng ký
· Khi tham gia sử dụng dịch vụ đặt phòng trên IZIBUK.COM, khách hàng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đặt phòng. Để xác nhận thông tin khách hàng, nhân viên khách sạn sẽ yêu cầu khách hàng trình giấy CMND để đảm bảo thông tin khi đặt phòng là chính xác.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình đặt phòng trên IZIBUK.COM
Bước 1: Khách hàng truy cập https://izibuk.com và điền các thông tin đặt phòng:
· Thành phố/khu vực mà Khách hàng muốn đặt phòng,
· Ngày nhận phòng (Check-in), ngày trả phòng (Check-out),
· Số người và số phòng.
Sau đó nhấn “Tìm”.
Bước 2: Lựa chọn phòng theo các tiêu chí
Hệ thống IZIBUK sẽ gợi ý cho khách hàng một số khách sạn hợp lý theo các tiêu chí của khách hàng, dĩ nhiên khách hàng cũng chỉ nên tham khảo. Để rút gọn danh sách hoặc đưa ra lựa chọn hiệu quả hơn, khách hàng có thể chọn thêm theo tiêu chí ở cột bên trái website, như hình sau:
· Dịch vụ thú vị.
· Tiện nghi khách sạn.
· Tiện nghi phòng.
· Loại khách sạn.
· ……..
Sau khi sắp xếp, IZIBUK sẽ đưa ra danh sách khách sạn mới theo tiêu chí của khách hàng. Khách hàng bắt đầu chọn khách sạn có giá cả phù hợp/mô tả sơ bộ và bấm vào để xem chi tiết.
Bước 3: Kiểm tra thông tin khách sạn, phòng đã chọn để tiến hành đặt ngay
Khách hàng chọn một khách sạn theo tiêu chí của mình, toàn bộ thông tin về khách sạn như ảnh, vị trí, tiện ích, tiện nghi, dịch vụ, chính sách, loại phòng .v.v. sẽ hiện ra. Khách hàng có thể xem lại những thông tin này trước khi tiến hành nhập thông tin đặt phòng tiếp theo.
Sau đó khách hàng chọn loại Phòng, số lượng Phòng theo đúng yêu cầu của khách hàng ở phần Danh sách dịch vụ phòng. Nhấn “Đặt ngay”.
Bước 4: Điền thông tin cá nhân để đặt phòng.
Khách hàng điền các thông tin cá nhân bao gồm Tên và địa chỉ Email theo hình sau:
Tiếp tục nhấn “Tiếp theo: Hoàn tất Đặt phòng”. Tại màn hình tiếp theo, khách hàng chỉ cần nhập thêm số điện thoại di động và tick chọn Đồng ý điều khoản dịch vụ của IZIBUK là xong (khách hàng nên đọc kỹ các điều khoản dịch vụ của IZIBUK, đồng ý thì tick chọn để hoàn thành đặt phòng, nếu không hệ thống được hiểu là khách hàng không đồng ý và không cho phép khách hàng hoàn tất đơn đặt phòng):
Cuối cùng khách hàng nhấn “Hoàn tất Đặt phòng”. Hệ thống sẽ gửi thông báo đơn đặt phòng của khách hàng như sau:
Bước 5: Vào Email để xác nhận đặt phòng từ IZIBUK.
Khách hàng vào Email đọc lại các thông tin đặt phòng (như bên dưới) và nhấn “Xác nhận đặt phòng”. Chú ý nếu không thấy mail ở Hòm thư (Inbox), Khách hàng vào hòm thư rác (Spam) để báo cáo mail từ IZIBUK không phải spam và tiến hành "Xác nhận đặt phòng"
Sau khi "Xác nhận đơn hàng", IZIBUK sẽ thông báo khách hàng đã đặt phòng thành công như hình sau:
Đặt phòng thành công, toàn bộ thông tin đơn đặt phòng của khách hàng đã được IZIBUK gửi vào Email của khách hàng.
2. Quy trình hủy và hoàn tiền
Quy trình hủy:
- Khách hàng có thể hủy phòng bất kỳ lúc nào theo hướng dẫn trong email xác nhận đặt phòng thành công của IZIBUK hoặc liên hệ với IZIBUK.COM qua email info@IZIBUK.COM/IZIBUK.jsc@gmail.com hoặc số hotline 0968519588 để thực hiện việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng.
- Bất kỳ thay đổi nào về đặt phòng của khách hàng phải được thực hiện thông qua IZIBUK và không thay đổi trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ phòng/khách sạn.
- IZIBUK không thu phí xử lý cho việc hủy phòng.
Quy trình hoàn tiền:
IZIBUK.COM không thu tiền cọc hoặc thanh toán trước đơn đặt phòng của khách hàng, khách hàng chủ động thanh toán đơn đặt phòng cho nhà cung cấp dịch vụ phòng/khách sạn, do vậy IZIBUK không có chính sách hoàn tiền cho khách hàng. IZIBUK sẽ đảm bảo cung cấp dịch vụ phòng như cam kết trên website cho khách hàng, nếu không sẽ can thiệp để đòi quyền lợi cho khách hàng, đảm bảo đem đến sự hài lòng của khách hàng.
IV. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Khi phát sinh tranh chấp khiếu nại liên quan đến việc đặt phòng như thông tin dịch vụ phòng không đúng như quảng cáo/cam kết, giá cao hơn, đặt phòng nhưng đến không có phòng hoặc sắp vào loại phòng không với thông tin đặt phòng của khách hàng .v.v., IZIBUK là đầu mối giải quyết, chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người Dùng vào chất lượng dịch vụ của IZIBUK.COM và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về sản phẩm dịch vụ phòng qua email: info@IZIBUK.COM hoặc IZIBUK.jsc@gmail.com hoặc số hotline 0968519588.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của IZIBUK.COM sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên IZIBUK.COM sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng giải quyết tranh chấp.
- Khi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ phòng trực tiếp, ban quản lý website sẽ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng hoặc đại diện khách hàng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.
- Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, IZIBUK sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
- Thời gian xử lý thông thường tối đa trong vòng 7 ngày làm việc.
Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của IZIBUK.COM thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật
IZIBUK tôn trọng và nghiêm tục thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm người mua (khách hàng) và người bán (nhà cung cấp dịch vụ phòng) sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với IZIBUK.COM sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho bán quản trị IZIBUK.COM. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: IZIBUK.COM sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. IZIBUK.COM sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên IZIBUK.COM đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng
V. Quy trình thanh toán
IZIBUK.COM không thu tiền cọc hoặc thanh toán trước đơn đặt phòng của khách hàng, khách hàng chủ động thanh toán đơn đặt phòng cho nhà cung cấp dịch vụ phòng/khách sạn.
VI. Bảo vệ thông tin khách hàng
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Cung cấp dịch vụ cho Khách hàng và quản lý và sử dụng thông tin của Người Dùng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về Người Dùng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).
(Người Dùng ở đây được hiểu là các khách hàng sử dụng dịch vụ đặt phòng và các tổ chức/đại diện tổ chức khai báo thông tin bán dịch vụ phòng trên Website TMĐT IZIBUK.COM).
2. Khi Người dùng đăng ký tài khoản, đặt phòng, thông tin hệ thống IZIBUK thu thập bao gồm:
- Tên cá nhân/đơn vị,
- Địa chỉ liên lạc,
- Địa chỉ Email,
- Số điện thoại di động
- Số đăng ký kinh doanh
- Các thông tin cơ sở lưu trú, dịch vụ phòng.
3. Phạm vi sử dụng thông tin Người dùng
Website TMĐT IZIBUK.COM sử dụng thông tin của Người Dùng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến Người Dùng;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người Dùng và IZIBUK;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Người Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Dùng;
- Liên lạc và giải quyết khiếu nại với Người Dùng;
- Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Người Dùng tại IZIBUK;
- Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền:
4. Thời gian lưu trữ thông tin Người dùng
Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp Người Dùng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị hoặc Công ty giải thể hoặc bị phá sản.
5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin của Người Dùng
Người Dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm:
- Ban quản trị;
- Khách sạn cung cấp dịch vụ phòng cho Người Dùng.
- Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website TMĐT IZIBUK.COM
- Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
- Công ty nghiên cứu thị trường
- Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán
- Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Dùng
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN IZIBUK
- Địa chỉ trụ sở chính: số nhà 3, ngõ 2 đường Trường Thọ, thôn 3, Xã Đông Mỹ, Huyện Thanh Trì, Hà Nội.
- Điện thoại: 0968519588.
- Email: info@IZIBUK.COM hoặc izibuk.jsc@gmail.com.
7. Phương tiện và công cụ để Người Dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu thông tin của mình
- Người Dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin của mình bằng cách đăng nhập vào Website TMĐT IZIBUK.COM và chỉnh sửa thông tin hoặc yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này.
- Người Dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, IZIBUK sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người Dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
- Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Người Dùng: qua email info@IZIBUK.COM hoặc izibuk.jsc@gmail.com hoặc số điện thoại hotline 0968519588.
8. Cam kết bảo mật thông tin Người Dùng
- Thông tin của Người Dùng trên Website TMĐT IZIBUK.COM được Ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin được đăng tải trên Website TMĐT IZIBUK.COM. Việc thu thập và sử dụng thông tin của Người Dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người Dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác và quy định này.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin của Người Dùng khi không có sự đồng ý của Người Dùng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu của Người Dùng, Ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho Người Dùng được biết về vụ việc.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người Dùng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của IZIBUK.COM
- Ban quản lý IZIBUK.COM yêu cầu Người Dùng phải cung cấp đầy đủ thông tin có liên quan như: Tên cá nhân/đơn vị, địa chỉ liên lạc, email, số đăng ký kinh doanh/mã số thuế/chứng minh nhân dân, điện thoại, thông tin liên quan khác và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý IZIBUK.COM không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người Dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin của Người Dùng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của Người Dùng
Khi phát hiện thông tin của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người Dùng gửi email khiếu nại đến email info@IZIBUK.COM hoặc izibuk.jsc@gmail.com hoặc gọi điện thoại tới số hotline 0968519588 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điệm nhận được khiếu nại.
VII. Quản lý thông tin xấu
1. Đảm bảo an toàn giao dịch:
- Các dịch vụ được đăng bán trên website phải tuân thủ các điều khoản hợp tác thỏa thuận/ký kết giữa IZIBUK.COM và nhà cung cấp, mọi thông tin về các sản phẩm dịch vụ phòng đều được cung cấp trực tiếp từ phía nhà cung cấp. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, IZIBUK.COM cung cấp dịch vụ tư vấn và đánh giá sản phẩm để khách hàng có thể chủ động đối chiếu, tham khảo giữa thông tin thực tế và thông tin được cung cấp từ phía nhà cung cấp
- Khách hàng đặt phòng trên website, mọi thông tin như email, số điện thoại sẽ được truyền về máy chủ với hình thức mã hóa. Các thông tin trên cũng được truyền về email chủ để nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với khách hàng xác nhận đơn đặt phòng và hướng dẫn sử dụng dịch vụ. Quy trình đặt phòng được IZIBUK.COM.com thiết kế theo quy trình khép kín vì vậy thông tin của khách hàng sẽ được an toàn.
- Khách hàng không nên đưa thông tin khách hàng, đặt phòng cho bất kỳ ai, IZIBUK.COM không chịu trách nhiệm về những mất mát khách hàng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của khách hàng.
- IZIBUK.COM chịu trách nhiệm bảo mật thông tin giao dịch và chỉ cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
- Mọi hình thức xâm hại và phá hoại website sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật.
2. Xử lý thông tin xấu:
Các thành viên, khách hàng, đối tác sử dụng dịch vụ của IZIBUK.COM không được quyền sử dụng các từ ngữ phản cảm, không đăng tin quảng cáo các hành vi, hàng hóa, dịch vụ bị cấm như:
- Cung cấp thông tin không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, phương thức phục vụ, phương thức bảo hành dịch vụ đã đăng ký với IZIBUK.COM.
- Hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Tất cả các thông tin đăng trên website của IZIBUK.COM đều được kiểm duyệt. Vì vậy, những thông tin không đúng, không lành mạnh hoặc bị cấm sẽ được nhân viên CSKH hoặc nhân viên kiểm duyệt nội dung của IZIBUK.COM gỡ xuống, gửi mail cảnh báo trước khi hành vi này tái diễn và IZIBUK.COM buộc phải khóa tài khoản của khách hàng/người dùng vi phạm.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật IZIBUK.COM
Khi thực hiện các giao dịch trên IZIBUK.COM, bắt buộc các khách hàng (hoặc người dùng) phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
- IZIBUK.COM sẽ khắc phục các sự cố như: lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động do thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay tổ chức liên quan. Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn và ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
- Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, phần mềm hay các lỗi khách quan khác khiến khách hàng không sử dụng được dịch vụ, hãy thông báo cho Bộ phận chăm sóc khách hàng IZIBUK.COM để chúng tôi kịp thời khắc phục sự cố. Nếu những sự cố trên thuộc trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho khách hàng thì chúng tôi không chịu trách nhiệm liên đới.
IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT IZIBUK.COM
1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch/website TMĐT IZIBUK.COM
- Yêu cầu khách hàng (hoặc người dùng) đăng ký kê khai trực tuyến các thông tin theo mẫu IZIBUK.COM đưa ra.
- Thực hiện quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ phòng của doanh nghiệp với giá ưu đãi tới khách hàng của IZIBUK.COM
- Từ chối, ngưng sử dụng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng trong các trường hợp sau: Có cơ sở chứng minh thông tin khách hàng là không chính xác, không đầy đủ, có sai lệch, vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam…
- Thông báo chấm dứt quyền khách hàng hoặc quyền sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ nếu khách hàng có các hoạt động ảnh hưởng đến lợi ích hoặc ngăn cản hoạt động của IZIBUK.COM.
- IZIBUK giữ bản quyền dịch vụ và các nội dung giao dịch trên IZIBUK.COM theo quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ của Việt Nam. Mọi tài nguyên đều thuộc quyền sở hữu của Công ty cổ phần IZIBUK nghiêm cấm sao chép, sử dụng, phổ biến bất hợp pháp dưới mọi hình thức.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch/website IZIBUK.COM
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc: Bộ phận CSKH sẽ tư vấn mọi vấn đề liên quan đến quá trình giao dịch trên IZIBUK.COM và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng (hoặc người dùng).
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ: IZIBUK yêu cầu nhà cung cấp trực tiếp đưa ra thông tin đầy đủ về dịch vụ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin đó nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như đã giới thiệu tới khách hàng.
- Đảm bảo an toàn giao dịch.
- Công khai giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên IZIBUK.COM. Khi khách hàng phát sinh mâu thuẫn với nhà cung cấp hoặc bị thiệt hại lợi ích hợp pháp, IZIBUK sẽ tích cực hỗ trợ, bảo vệ quyền và lợi ích của khách hàng.
- Thông báo kịp thời các tin tức liên quan đến hoạt động của IZIBUK.COM
X. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Sàn giao dịch/website IZIBUK.COM
1. Quyền của thành viên tham gia Sàn giao dịch/website TMĐT IZIBUK.COM
- Thành viên (khách hàng hoặc người dùng) khi cung cấp đủ thông tin yêu cầu đều có thể sử dụng dịch vụ và giao dịch.
- Thành viên sẽ được nhân viên CSKH của IZIBUK.COM hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng, cách thức tiến hành giao dịch và sử dụng các tiện ích trên Sàn giao dịch.
- Tùy vào từng thời điểm, thành viên đặt phòng trên IZIBUK.COM sẽ được hưởng chính sách giá ưu đãi. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên IZIBUK.COM.
- Thông qua bộ phận CSKH của IZIBUK, thành viên có quyền gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường đến nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ khuyến mại trong trường hợp dịch vụ không đảm bảo chất lượng cũng như các thông tin đã công bố trên IZIBUK.COM
2. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch/website TMĐT IZIBUK.COM
- Thành viên chịu trách nhiệm bảo mật, lưu giữ thông tin và hoạt động giao dịch dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên cần thông báo kịp thời cho bộ phận CSKH về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ 3 để chúng tôi xử lý.
- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho IZIBUK.COM là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.
- Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của IZIBUK.COM vào những mục đích bất hợp pháp như lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống của IZIBUK hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, tạo đơn đặt hàng giả. Nếu vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và bị khóa tài khoản khi cần thiết.
- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của IZIBUK.COM dưới mọi hình thức như tuyên truyền, phổ biến những thông tin sai lệch về IZIBUK hay sử dụng tên đăng ký thứ hai để gây mất đoàn kết giữa các thành viên.
XI. Điều khoản áp dụng
Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT IZIBUK.COM chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT IZIBUK.COM được quyền thay đổi Quy chế này và có thông báo trên website tối thiểu 5 ngày trước khi áp dụng để thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thi hành đồng nghĩa với việc chấp nhận Quy chế sửa đổi này.